Každému novému zákazníkovi poskytuje společnost jako první službu konzultaci, během které pracovník servisního oddělení pomůže zákazníkovi specifikovat jeho požadavky, navrhnout strukturu systému a nastavení podle potřeb knihovny nebo jiné paměťové instituce. Může také společně se zákazníkem navrhnout nezbytné úpravy systému a pomoci s výběrem vhodného technického vybavení. Veškeré snahy jsou směřovány k vytvoření řešení na míru přesně dle požadavků zákazníka, k jeho úplné spokojenosti.