V roce 2008 jsme získali pro českou společnost Cosmotron Bohemia certifikát kvality systému řízení odpovídajícího požadavkům normy ISO 9001. Na základě této certifikace byly zdokumentovány všechny pracovní procesy, podprocesy a postupy, které se staly závaznými pro zaměstnance společnosti při analýze, vývoji, implementaci, provozování a údržbě informačního systému ARL.

Při pracovních postupech vývoje nových funkcí se vychází z definované struktury procesu, na kterém se určitým způsobem podílí také zákazník.

Proces má tyto fáze:

1. funkční koncept,
2. odsouhlasení funkčního konceptu zákazníkem,
3. technický koncept a jeho schválení zodpovědným pracovníkem firmy,
4. testovací scénář,
5. vývoj nové funkčnosti,
6. záznam o vykonání testovacího scénáře,
7. dokumentace,
8. zápis do historie změn,
9. instalace testovací verze nové funkce a testování zákazníkem,
10. instalace nové funkce v ostré verzi systému.

Několik let je plně využíván vnitropodnikový informační systém pro správu a řízení komunikace se zákazníkem a pro řízení projektů. V tomto systému jsou evidovány jednotlivé požadavky přicházející od zákazníků. Se zákazníkem je smluvně zakotven způsob odevzdávání požadavků i časový horizont jejich zpracování. Každému požadavku je přiděleno evidenční číslo, pod kterým je evidován v databázovém systému, a na základě nastavených pravidel je tento požadavek přímo přidělen k řešení konkrétnímu pracovníkovi společnosti. Odpovědný pracovník uvědomí zákazníka e-mailem o způsobu řešení daného požadavku a do databáze tohoto systému je postupně zachycen průběh a způsob řešení jednotlivých požadavků. Zákazník má tímto k dispozici aktuální přehled stavu svých požadavků.

Součástí zásad managementu kvality je také podrobný způsob sledování vývoje jednotlivých verzí systému ARL, tvorba a údržba technické a interní dokumentace.